Business Omotenashi: A cultura japonesa do cuidado aplicada à experiência do cliente.
Mais do que atendimento ou etiqueta, o Omotenashi é uma forma de perceber aquilo que torna cada relação única.
Uma imersão na cultura japonesa do cuidado para desenvolver percepção, postura e atenção aos detalhes e transformar esses princípios em experiências mais conscientes nas relações, no atendimento e nos negócios.
VAGAS LIMITADAS • FORMATO IMERSIVO
FUNDAMENTO & FILOSOFIA NIPÔNICA
Um bom atendimento é percebido.
O cuidado genuíno é lembrado.
Em relações profissionais, competência e eficiência são importantes. Mas a experiência também é construída pela forma como alguém é recebido, ouvido e considerado. Postura, presença e atenção aos detalhes comunicam tanto quanto aquilo que é dito.
Omotenashi costuma ser traduzido como hospitalidade, mas sua essência vai além. Está relacionado à atenção, ao respeito, à leitura do contexto e ao cuidado dedicado ao outro. No ambiente profissional, esses princípios podem ser percebidos em pequenos gestos, na postura de uma equipe e na capacidade de considerar necessidades antes mesmo que precisem ser expressas.
"O cuidado começa antes do gesto. Começa na capacidade de perceber o outro, compreender o contexto e reconhecer aquilo que merece atenção."
DIFERENCIAL ESTRATÉGICO
Quando produtos se parecem, a experiência passa a falar pela marca.
Quando qualidade e eficiência já são esperadas, são os detalhes da relação que revelam a essência de uma marca. No Omotenashi, cuidado não é excesso: é atenção dedicada ao que realmente importa.
Perceber antes de oferecer
Observar com sensibilidade o contexto, os sinais e as necessidades do outro, reconhecendo que muitas vezes o cuidado começa antes mesmo de uma solicitação.
Cuidar de cada ponto de contato
A forma de receber, orientar, ouvir e acompanhar comunica consideração e transforma pequenos momentos em uma experiência mais coerente.
Cultivar confiança nas relações
Respeito, presença e consistência constroem relações que amadurecem com o tempo e fazem da confiança uma consequência natural do cuidado.
Transformar intenção em atitude
Quando valores deixam o discurso e passam a ser percebidos nos gestos, na postura e nas relações, o cuidado se torna parte da cultura do negócio.
"A experiência começa muito antes do atendimento. O Omotenashi nos ensina a olhar para tudo isso não como um conjunto de gentilezas, mas como parte da cultura de um negócio."
Compreender. Perceber. Cuidar. Aplicar.
Quatro territórios que conectam cultura, comportamento e prática para transformar a maneira como você se relaciona com pessoas, clientes, parceiros e oportunidades.
Os códigos por trás do Omotenashi
Cultura japonesa, contexto, hierarquia, silêncio, símbolos, respeito e os princípios que ajudam a compreender por que determinadas atitudes carregam tanto significado no Japão.
O que as relações comunicam antes das palavras
Postura, presença, imagem profissional, comunicação verbal e não verbal, reuniões, recepção e os pequenos sinais que influenciam confiança e percepção de valor.
Da experiência como um todo
Como observar pontos de contato, antecipar necessidades e pensar a relação com clientes, parceiros, equipes e demais pessoas que fazem parte do ecossistema de uma empresa.
Do princípio cultural à realidade do seu negócio
Como transformar conceitos do Omotenashi em critérios, comportamentos e práticas possíveis de incorporar ao cotidiano profissional e à experiência que a sua marca oferece.
TRANSFORMAÇÃO REAL DE PERSPECTIVA
Você não sai apenas sabendo mais. Você passa a perceber melhor.
O conhecimento é o ponto de partida. A transformação acontece quando aprendemos a perceber de outra maneira.
- Um olhar centrado apenas no atendimento
- Agir depois da necessidade: a atenção começa quando o cliente expressa o que precisa.
- Seguir padrões: processos e scripts orientam a relação, mas nem sempre consideram o contexto.
- Focar na entrega: a experiência se concentra principalmente no produto, serviço ou momento da compra.
- Cumprir protocolos: gestos e formalidades são realizados sem necessariamente compreender o significado que existe por trás deles.
- O Olhar e Postura Omotenashi
- Perceber antes de agir: observar o contexto e os pequenos sinais para reconhecer aquilo que pode precisar de atenção.
- Dar espaço para compreender: valorizar a escuta, o silêncio e o tempo do outro antes de responder ou oferecer.
- Cuidar além da entrega: considerar a experiência antes, durante e depois de cada interação.
- Alinhar intenção e presença: fazer com que postura, palavras e atitudes expressem, com naturalidade, o cuidado que se deseja oferecer.
"Omotenashi não está em fazer mais, mas em perceber com sensibilidade aquilo que realmente importa ao outro e transformar essa percepção em cuidado."
PÚBLICO-ALVO
Para quem entende que relacionamento também faz parte do negócio.
Empresários e empreendedores
Que desejam desenvolver uma experiência mais coerente com o valor da sua marca, fortalecendo relações por meio do cuidado, da atenção e da forma como cada detalhe é percebido.
Profissionais de atendimento e serviços
Consultores, especialistas liberais, executivos de hospitalidade e vendas que lidam face a face com clientes de alta exigência.
Líderes e gestores de equipes
Que buscam cultivar um ambiente interno de escuta empática, respeito mútuo e colaboração refinada entre departamentos.
Profissionais que vivem ou trabalham no Japão
Que desejam compreender melhor códigos culturais que muitas vezes não são explicados, ampliando sua percepção sobre comportamentos, relações e formas de interação no contexto japonês.
Não é necessário conhecimento prévio sobre cultura japonesa ou Omotenashi. O treinamento é 100% acessível e com contextualização prática.
FLUXO PEDAGÓGICO
Cultura para compreender. Prática para incorporar.
Uma abordagem imersiva desenhada para que os conceitos não permaneçam no plano teórico, mas passem pelos sentidos, pelas mãos e pelas palavras.
COMPREENDER
Conhecer a essência do Omotenashi, seu contexto cultural e os princípios de atenção, respeito e consideração que orientam a forma de perceber e cuidar do outro.
OBSERVAR
Desenvolver um olhar mais atento ao contexto, aos comportamentos e aos detalhes que comunicam necessidades, expectativas e formas de consideração nas relações.
PRATICAR
Vivenciar situações profissionais que aproximam o conceito da prática, exercitando presença, postura, comunicação e atenção ao outro em diferentes interações.
APLICAR
Traduzir os princípios do Omotenashi para a própria realidade, reconhecendo como o cuidado pode estar presente nas relações, nos processos e na experiência oferecida.
EXPERIÊNCIA & PRÁTICA
Conheça as Instrutoras
O Business Omotenashi reúne profissionais com conhecimentos complementares para conduzir os diferentes territórios da formação.
Instrutora Convidada
Kiyoko Sato
Especialista em atendimento, etiqueta empresarial e comunicação.
Presidente da Associação de Formação de Instrutores de Nagoya e representante da Heartful Service.
CEO SAVASY Store
Tisae Sanefugi
Orientadora de Projetos e Facilitadora de Desenvolvimento Empresarial, com certificações em Atendimento ao Cliente, Vendas e Etiqueta Empresarial no contexto japonês.
Consultora de Negócios
Débora Akama
Consultora de Negócios, Mentora de Carreira e Especialista em Desenvolvimento Profissional, com certificações em Atendimento ao Cliente, Vendas e Etiqueta Empresarial no contexto japonês.
O FORMATO
Uma experiência pensada do início ao fim.
Cada recurso foi concebido para assegurar conforto, absorção completa do conteúdo e aplicabilidade imediata.
Treinamento Presencial Imersivo
Carga horária intensiva de 8h30 com dinâmicas estruturadas e coffee break de integração.
Material de Apoio
Conteúdo desenvolvido para acompanhar a jornada do treinamento, reunindo conceitos, referências e reflexões que apoiam a compreensão e a aplicação do Omotenashi.
Vivências & Atividades Práticas
Da compreensão à aplicação: cada participante aprende a adaptar os princípios do Omotenashi à sua realidade e desenvolve um protocolo próprio para incorporar esse cuidado ao seu negócio.
Certificado Bilíngue Oficial
Certificação emitida pela Sunflower Academy ( japonês e português).
Interpretação Consecutiva Fluida
Suporte linguístico japonês ⇄ português durante 100% da aula para eliminar qualquer barreira.
Networking de Alto Nível
Acesso a uma rede qualificada de líderes e profissionais que compartilham o mesmo apreço pela excelência.
TURMA EXCLUSIVA
Próxima Edição: Business Omotenashi
Vagas limitadas para preservar a qualidade pedagógica, o networking qualificado e o suporte direto durante o treinamento.
Data
2026-11-28
(Sábado integral)
Horário
10:00 às 18:30
8h30 com Coffee Break
Investimento
¥34.800
Emissão de 領収書 (Recibo Fiscal)
Local
Nagoya, Aichi
Espaço Sunflower Corporate
Endereço:〒461-0004 Aichi-ken, Nagoya-shi, Higashi-ku, Aoi 1-3-27 (A 5 min. a pé da estação de metrô Shinsakae-machi
Pagamento seguro via Furikomi bancário ou cartão de crédito.
ESCLARECIMENTOS
Dúvidas frequentes
Preciso falar japonês para acompanhar o treinamento?
Não. Todo o conteúdo ministrado em japonês pela instrutora conta com interpretação consecutiva integral para o português. Todo o material impresso e de apoio também é bilíngue.
O treinamento serve para quem não atua no Japão?
Sim. Os pilares do Omotenashi ensinam a percepção humana, antecipação de necessidades e elevação da experiência de marca que funcionam de forma universal em qualquer mercado sofisticado.
É um treinamento somente sobre atendimento ao cliente?
Não. O atendimento é uma das aplicações. O Omotenashi é abordado de maneira mais ampla, considerando cultura, comportamento, comunicação, relações e os diferentes pontos de contato de uma organização.
Recebo certificado após o término?
Sim. Todos os alunos que completarem a carga horária presencial receberão o certificado de conclusão oficial expedido pela Sunflower Academy em português e japonês.
Minha empresa pode contratar o Business Omotenashi para uma equipe?
Sim. A Sunflower Academy também desenvolve o treinamento para empresas e equipes, preservando a base do Business Omotenashi e contextualizando exemplos e aplicações de acordo com a realidade e a demanda da organização.
Entre em contato para saber mais
Qual a política de cancelamento ou transferência de data?
Cancelamentos informados com até 15 dias de antecedência têm reembolso integral. É possível também transferir sua vaga para outra pessoa ou postergar para a turma seguinte sem custo adicional.
